پشت خطی یا همان Call Waiting در سانترال، قابلیتی است که تماسهای دریافتی را مدیریت میکند تا در زمان مکالمه، فرد تماسگیرنده با بوق اشغال روبهرو نشود. این موضوع برای کسبوکارها یا محیطهایی که تماسهای مداوم دارند بسیار کاربردی است. بسیاری از شرکتها از سانترالهای کمظرفیت یا پرظرفیت بهره میبرند و مایل هستند پشت خطی را در سیستم خود راهاندازی کنند. در ادامه، صفر تا صد آموزش فعال کردن پشت خطی (Call Waiting) سانترال توسط بهترین نصاب سانترال ما، به شکل گام به گام توضیح داده خواهد شد. همچنین، روشها و نکات فنی مربوط به این قابلیت شرح داده میشوند تا همه بتوانند بدون پیچیدگی آن را اجرا کنند.
آموزش گام به گام فعال کردن پشت خطی (Call Waiting) سانترال
- بررسی مدل سانترال : نخست مدل دستگاه را شناسایی کنید. اگر مدل TES یا TEM باشد، ظرفیت آن کمتر است و روش کددهی سادهتری دارد. در صورت داشتن مدلهای TDA یا NS، روند فعالسازی کمی گستردهتر خواهد بود.
- ورود به حالت برنامهریزی : در سانترال کمظرفیت، تلفن اپراتوری را به جک ۰۱ وصل کنید، دکمه Program را بزنید و پس از درج کد ورود، به سراغ منوی تنظیمات بروید. در سانترال پرظرفیت، لازم است با نرمافزار روی رایانه یا تلفن مدیریتی وارد شوید.
- اعمال کد فعالسازی : براساس تماس داخلی یا خارجی، ممکن است یک کد مجزا داشته باشید. خیلی از مدلها کدهایی مثل ۷۳۱۱ را برای داخلی و ۷۳۲۱ را برای بیرون تعریف میکنند. وارد کردن کدها و شنیدن بوق تایید نشان میدهد که Setting با موفقیت اعمال شده است.
- خروج از حالت برنامهریزی : در روش تلفنی، معمولاً با فشردن دکمه STORE یا زدن کلید SP-PHONE اطلاعات ثبت میشود. سپس گوشی را برگردانید تا از حالت برنامهریزی خارج شوید. در روش نرمافزاری، اغلب گزینه Apply یا Save موجود است و پس از آن، میتوان برنامه را بست.
برای نصب سانترال با ما در ارتباط باشید.
آمادگی پیش از فعال کردن پشت خطی
اگر از سانترالهای کمظرفیت استفاده میکنید، بهتر است ابتدا مطمئن شوید تلفنهای شما از نوع معمولی (SLT) یا اپراتوری (مانند KX-T7730) هستند. علاوه بر آن، توجه به کدهای برنامهریزی در دستگاه سانترال ضروری است. در مورد سانترالهای پرظرفیت، کار با نرمافزارهای تخصصی هم امکانپذیر است.
روشهای فعال کردن پشت خطی (Call Waiting) سانترال
فعالسازی قابلیت پشت خطی (Call Waiting) در دستگاه سانترال، به شما امکان میدهد تا هنگام مشغول بودن خط، از تماسهای ورودی جدید مطلع شوید. در ادامه، به بررسی روشهای مختلف فعالسازی این ویژگی میپردازیم.
روش تلفنی برای فعال سازی پشت خطی در سانترال کمظرفیت
- تلفن داخلی را بردارید و کد فعالسازی را شمارهگیری کنید. این کد ممکن است در منابع مختلف یا دفترچه سانترال به شکل عددی چند رقمی باشد. برخی سانترالها برای تماسهای داخلی کد جداگانه در نظر میگیرند و برای تماسهای خارجی هم کد دیگری تعیین میکنند.
- پس از شنیدن بوق مخصوص، گوشی را سرجایش بگذارید. از این پس، هنگام دریافت تماس دوم، بوقی کوتاه را خواهید شنید و میتوانید با ارتباط اول خداحافظی کنید یا آن را نگاه دارید، سپس پاسخگوی تماس دوم شوید.
روش نرمافزار کامپیوتری برای فعال سازی پشت خطی
- در سانترالهایی که قابلیت اتصال و برنامهریزی توسط رایانه دارند، ابتدا نرمافزار اختصاصی را اجرا کنید. معمولاً در بخش Extension میتوان گزینهای به نام Automatic Call Waiting را مشاهده کرد. کافی است آن را در حالت On قرار دهید تا برای داخلیهای مدنظر فعال شود.
- برای شنیدن بوق پشت خطی (Tone) ممکن است لازم باشد در همان نرمافزار، ستون مربوط به Manual Call Waiting را هم تنظیم کنید. این کار باعث میشود صدای بوق پشت خطی در تلفن به گوش برسد و فرد پاسخگو بداند فرد دومی در حال انتظار است.
روش فعالسازی پشت خطی (Call Waiting) در سانترال پرظرفیت
- سانترالهای پرظرفیت قابلیتهای بیشتری دارند و از شیوههای نرمافزاری ویژه بهره میبرند. گاهی هم میتوان با تلفن دیجیتال مدیریتی وارد بخش برنامهریزی شد. پس از ورود به حالت برنامهریزی، کدهای لازم جهت Call Waiting را وارد کنید.
- برخی مدلها نیازمند تعریف سطح دسترسی هستند. اگر قصد دارید این قابلیت را در سطح وسیعی از داخلیها تنظیم نمایید، بهتر است در کارتابل مدیریتی زمان کمتری صرف شود و از طریق فایلهای پیکربندی اعمال گردد.
مراحل فعال کردن پشت خطی (Call Waiting) سانترال در تماسهای داخلی و خارجی
در بسیاری از سانترالهای کمظرفیت، کد فعالسازی برای تماس داخلی و بیرونی متفاوت است. برای مثال، فرض کنید میخواهید پشت خطی داخلی را فعال کنید. گوشی را برمیدارید و کد پشت خطی (Call Waiting) را می زنید. پس از شنیدن بوق، کار تکمیل خواهد شد. اگر به پشت خطی تماس بیرونی هم نیاز دارید، همان مراحل را تکرار کنید، اما کد شمارهگیری را تغییر دهید. اگر زمانی هم خواستید از حالت پشت خطی خارج شوید، با وارد کردن کد غیرفعالسازی این قابلیت محدود میشود. اگر در حین فعال سازی نیاز متوجه ایرادی شدید و نیاز به تعمیر سانترال داشتید با کارشناس جهان ارتباط امید در تماس باشید.
راهنمای فعال کردن پشت خطی (Call Waiting) سانترال در حالت نرمافزار
وقتی تعداد داخلیها زیاد است، بهتر است از نرمافزار سانترال بهره ببرید تا سرعت کار افزایش یابد. پس از ورود به بخش Extension، همه داخلیهای موجود فهرست میشوند. کنار هر داخلی عبارات مرتبط با Call Waiting مشاهده میشود. در ستون Automatic Call Waiting، گزینه Off را به On تغییر دهید. این اقدام برای تماسهای شهری یا داخلی قابل اعمال است. در ستون Manual Call Waiting For Extension هم نوع صدای هشدار را میتوان تعریف کرد تا بوق پشت خطی لطمهای به تماس در دست اجرا وارد نکند.
توصیهها و نکات فنی هنگام فعال کردن پشت خطی (Call Waiting) سانترال
- کدها را به خاطر بسپارید: نوشتن کدهای فعالسازی و غیرفعالسازی در برگهای کوچک کمک میکند تا فراموش نشوند. چون ممکن است بعداً بخواهید پشت خطی برخی داخلیها را غیرفعال کنید یا شمارهگیری دیگری انجام دهید.
- تلفنهای دیجیتال: برخی تلفنهای مدیریتی امکانات بیشتری در اختیار کاربر قرار میدهند. در این تلفنها، گاهی نیاز است دکمه خاصی فشرده شود یا منوی بیشتری باز گردد.
- پشت خطی در تلفنهای بیسیم: اگر از تلفنهای بیسیم پاناسونیک استفاده میکنید، معمولاً کافی است بخش تنظیمات حرفی یا عددی را در منوی تلفن بیسیم فعال سازید. البته باید در تنظیمات سانترال هم آن را مهیا کرده باشید.
چرا قابلیت پشت خطی (Call Waiting) مهم است؟
وقتی تماس مهمی برقرار میشود، شنیدن بوق اشغال برای فرد پشت خط چندان خوشایند نیست. در واقع، امکان دارد تماسگیرنده منصرف شود و دیگر تماس نگیرد. از سوی دیگر، فرد پاسخگو هم ترجیح میدهد اگر تماسی مهم در پشت خط وجود دارد، زودتر آگاه شود.
قابلیت پشت خطی شرایطی را فراهم میسازد که شخص پاسخگو در حال مکالمه بتواند پیامی (بوق کوتاه) بشنود و متوجه شود تماسی دیگر در انتظار است. این روش موجب میشود تماسهای کمتری از دست برود و میزان رضایت مخاطبان بیشتر شود.
جهان ارتباط امید، مرکز فروش سانترال
در این نوشته تلاش کردیم آموزش گام به گام فعال کردن پشت خطی (Call Waiting) سانترال را بیان کنیم. بر اساس راهنماییهای مطرحشده، در سانترالهای کمظرفیت فرایند کددهی بسیار ساده است؛ اما در مدلهای پرظرفیت گاهی نیازمند استفاده از نرمافزار مدیریتی یا تلفن دیجیتال هستیم.
وبسایت «جهان ارتباط امید» نیز در مطالب خود بر اهمیت این سرویس تأکید کرده و یادآوری میکند که قابلیت پشت خطی باعث میشود تماسهای مهم از دست نروند. اگر بخواهید این سرویس را غیرفعال کنید، کدهای دیگری در سانترال وجود دارد که بهسادگی قابل انجام است. در نهایت، استفادهی صحیح از پشت خطی، باعث نظمبخشی به تماسها و جلوگیری از سردرگمی و بلاتکلیفی تماسهای ورودی میشود. برای دریافت پشتیبانی و یا خدمات سانترال خود میتوانید با ما در ارتباط باشید.